Es una pregunta difícil de responder, pero necesaria cuando estás iniciando un negocio y estás preparando el plan de marketing, cuando te planteas cómo conseguirás el crecimiento de tu empresa. Si inviertes demasiado poco, no venderás lo suficiente. Si inviertes demasiado, estarás tirando el dinero…

Y muchas veces no hay ni siquiera una aproximación, ni una pista acerca del volumen que deberías considerar, ni criterios que te ayuden a decidir.

Bien, voy a presentar unas orientaciones muy genéricas acerca de cuánto hay que invertir, y unos cuantos criterios para ayudar a decidir si invertir más, menos, y cómo.

Ten en cuenta que esto es una orientación muy genérica, sólo es válida como primera aproximación si no tienes información más precisa. Los números reales dependen de cada sector y de cada empresa – es urgente que averigües los tuyos.

Cuánto invertir

1. Importe de la inversión

Si tu empresa es B2C (vendes a particulares, en pedidos más bien pequeños), considera invertir el 15% de tu facturación anual en marketing. Si es B2B (vendes a empresas, en pedidos más bien grandes), cuenta con el 10%.

Por ejemplo, si  vendes productos de consumo y facturas 1.000.000 € al año, para mantener esta facturación debes invertir 150.000 € al año en marketing. Si vendes productos industriales y facturas 5.000.000 € al año, debes invertir 500.000 €.

2. Si la empresa es nueva y/o quieres crecer

Si es una empresa nueva y quieres crecer, no calcules la inversión que tienes que hacer sobre tus ventas actuales (que serán reducidas o inexistentes), calcula tu inversión en función de la facturación que quieres conseguir.

Es decir, si quieres llegar a una facturación de 1.000.000 €, debes prever invertir 150.000 € en marketing. Aparte tienes que saber cómo invertirlos para llegar a ese crecimiento (pero esto es tema para otro artículo).

3. Si tu producto es nuevo

Si vendes un producto nuevo, que no es conocido en el mercado y tienes que educar a los clientes sobre él (tienes que “abrir mercado”), añade un 50% a la inversión que debes realizar.

4. Aparte hay que vender

Este presupuesto cubre el coste de llevar al cliente potencial a tu web o a un comercial. Falta hacer la venta – y pagar el coste de esta venta (la comisión). Asegúrate de añadir este coste en tus planes.

5. ¿Puedes invertir menos?

Podrías, en el supuesto de que tengas una ventaja competitiva muy clara.

En la práctica: no, no puedes, si no quieres perder ventas.

Consideraciones varias

Para qué hay que invertir en marketing

El marketing sirve para llevar clientes a tu tienda, o para recibir consultas que puedan terminar en un pedido. Aunque en muchas empresas existe la convicción de que el marketing es un gasto, realmente es una inversión: si no hay marketing, no hay ventas, porque los clientes no te van a venir (se irán a la competencia, que sí invierte en marketing y sí consigue hacerles llegar su mensaje).

Si no hay marketing, no hay ventas

Si se recorta en marketing, es posible que el efecto no se note inmediatamente: sus acciones muchas veces tienen un efecto prolongado. Además, puede ser difícil establecer una relación directa entre marketing y ventas, porque esa relación no es proporcional ni inmediata.

Pero que sea difícil de cuantificar no quiere decir que no exista. El hecho es claro: si no hay marketing, no hay ventas.

Como referencia, fíjate en lo que invierten en publicidad y marketing las empresas importantes: Apple, HP, Coca-Cola… Auténticas fortunas, y no es sólo porque sean grandes –invierten en marketing una proporción significativa de su facturación total, precisamente porque saben que esa relación entre marketing y ventas existe.

Invertir mejor, no recortar

Si tu empresa está perdiendo ventas y tiene que reducir costes, lo último que debe hacer es recortar en marketing. Invertir mejor – por supuesto que sí. Pero recortar a ciegas en marketing es un suicidio a medio y largo plazo.

En lugar de recortar, mira cómo puedes invertir mejor tu presupuesto, cómo puedes llegar a tu cliente de una manera más eficaz. Y cuando encuentres la manera, aprovéchala para vender más, no para reducir gastos.

Personalmente pienso que lo que se puede recortar del gasto de marketing en tiempos de crisis, ya no se debería haber gastado en tiempos de abundancia. Pero si algo era necesario antes, ahora lo es exactamente igual, si no más.

Recuerda: si no hay marketing, no hay ventas.

El marketing online sí es cuantificable

El impacto real de la publicidad en televisión, prensa, etc. es muy difícil de cuantificar – se ha creado toda una industria para intentar conseguir datos objetivos del resultados de las campañas.

Online es muy diferente: disponemos de herramientas que nos informan exactamente de dónde proceden nuestros clientes – de búsquedas en Google, de banners que hemos puesto, afiliados, redes sociales… Sabemos el seguimiento que tiene nuestro newsletter, los clientes que leen habitualmente nuestro blog, los clics que recibimos en Youtube…

Toda la inversión en marketing online se puede monitorizar de manera muy directa, y la eficacia se puede medir con mucha precisión.

Tenlo en cuenta cuando decidas el reparto entre online y offline.

El margen del producto debe incluir el coste del marketing

Tu coste de marketing tiene que salir del precio del producto. Si tienes que invertir p.e. un 15% en promoción, no vas a poder vivir con un margen del 10%. Excepto en casos muy particulares, cuenta que debes tener un margen bruto sobre el precio de venta del 30-40%, como mínimo. Si es menor, no te cubrirá los gastos que vas a tener para hacer la venta y entregar el producto, menos aún para tener algún beneficio.

No te vas a escapar de invertir en marketing

Cuando se plantea un negocio nuevo, es muy frecuente pensar que el gasto en promoción será pequeño, que con un poco que pongas en Google ya tendrás tráfico en la web (y pedidos). Incluso hay quien espera obtener ventas de un cupón de 50 € de Google…

Deja que lo repita: debes invertir entre un 10% y un 15% de lo que quieres vender. Si quieres vender 1000 €, debes invertir 150 €. Si quieres vender 1.000.000 €, debes invertir 150.000 €. Si no inviertes lo que hace falta, no vas a vender – punto.

La inversión incluye la mejora de la web

En muchos negocios, la web es tu principal herramienta de venta. El orden parece obvio: primero creas la web, luego la promocionas. A partir de entonces vas aumentando el gasto en promoción para vender más.

Ten en cuenta que la venta mediante la web es un producto de dos factores: el tráfico que puedes generar, y la eficacia vendedora de la web. Con la promoción aumentas el primero – pero no te olvides del segundo.

Una web se puede mejorar de manera sistemática. Igual que una tienda online – se puede mejorar en usabilidad, en generación de confianza, se puede hacer más persuasiva… El objetivo: vender más con el mismo tráfico. Considera iniciar un proyecto de optimización de conversiones, tanto para ventas online como para generación de leads.

Conclusión

Si no hay marketing, no hay ventas – creo que ya lo había mencionado, ¿no?

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El comercio online crece un 31 por ciento en 2013 – Expansion.com

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Los datos sobre el e-commerce en España auguran que su crecimiento será de un 18% aproximadamente según el último estudio publicado por la consultora Forrester en enero de 2013 “European Online Retail Forecast 2012 to 2017”. España va ser uno de los mercados online que más va crecer junto con otros países como Italia. Sin embargo países como Inglaterra, Francia, Alemania y los países escandinavos las estimaciones de crecimiento son más bajas ya que son mercados online maduros.

Según la misma consultora España será por tanto el país donde más crezca el comercio online, pudiendo llegar facturar 9,1 mil millones de euros en ventas en 2017. Por lo que se estiman grandes oportunidades de crecimiento en España el ámbito del e-commerce tanto en volumen de actividad y clientes.

Muchas empresas motivadas por las buenas expectativas han dado el salto al comercio electrónico ya sea porque quieren incrementar sus ventas, comenzar nuevos negocios, abrir un canal paralelo al físico, iniciar un proceso de internacionalización o incluso porque la competencia también lo hace.

Sin embargo la tasa de conversión se estima que está entre el 1-3% y la tasa media de abandono del carro de la compra supera el 60% según un informe publicado por Invesp.

Frente a estos datos, ¿qué podemos hacer para aumentar las ventas en nuestro e-commerce?

Garantiza una buena experiencia web. Trata de evitar todas las trabas posibles para el comprador. Simplifica el proceso de compra, que se pueda realizar como máximo con 3 clics. Evita las distracciones y haz más accesibles y visibles los botones de compra. Pide únicamente los datos que sean imprescindibles para que la compra resulte un trámite rápido y fácil.

Ofrece formas de pago claras y diferentes. No tomes decisiones por el cliente y ofrécele un amplio abanico de posibilidades de pago, de forma que no excluyas a nadie. Además de garantizar la máxima seguridad en sus transacciones.

Indica los costes de transporte. Es importante que desde un primer momento los usuarios sean conscientes los costes que supone. Según el informe publicado por Invesp el 44% de los usuarios abandonan el carro de compra si los precios de transporte son muy altos. Por lo que intenta reducir costes al máximo. Y ofrece diferentes alternativas de distribución por ejemplo una express o en 48 horas (más cara) y otra normal o de una semana (dónde los costes de envío sean los mínimos o casi nulos). Y si además le comunicas el estado de los envíos a tu cliente mediante correo, sms… le estás aportando un valor añadido y más confianza a la transacción.

Señala el precio final del producto. De esta forma el usuario es consciente del valor real de su compra y hay menos riesgo de abandono del carrito si descubre que al final de sus transacciones el precio se ha incrementado. Es importante que hagas visible el importe de la cesta y el número de artículos en todo momento

Adapta tu e-commerce para diversos dispositivos. De lo contrario estarás perdiendo un porcentaje significativo de compras que pueden entrar por tablets y smartphones. Se trata de tener una web responsive design o crear una aplicación para descargar.

Facilita el contacto desde diferentes plataformas. La atención al cliente es muy importante es el principal medio para que los usuarios puedan plantear sus dudas, reclamaciones, opiniones… Ofrece diferentes medios ya sea desde chat, email, teléfono, hangout…

Capta la atención de los usuarios. Ofréceles algo nuevo que sólo puedan encontrar en tu e-commerce ya sea mediante cupones descuento, regalos, descuentos por compras superiores a un precio que creas rentable, puntos y bonificaciones, sorteos…

Cuida tu catálogo de productos. Es imprescindible que los productos se presenten de la mejor forma posible con buenas fotografías, descripciones de calidad y propias, vídeos… y comentarios de otros compradores reales. Este último punto es clave ya que son realmente útiles para otros compradores.

Posibilita que puedan guardar sus compras. Y tenga un histórico de sus compras que pueda retomar más tarde en caso de que te falle la conexión o cierres por error el navegador.

Aporta valor añadido. Hay miles de e-commerce vendiendo lo mismo que tu e incluso más barato. Diferénciate del resto por el trato y mimo de tus clientes. Para esto es fundamental que tengas una buena atención al cliente rápida y en diferentes medios, con varias facilidades para la devolución, diferentes formas de pago y envío, que puedan opinar, buenas descripciones de los productos, una buena experiencia web, sin laberintos que inviten a salir de la web y no volver.

Ofrécele información relacionada con lo que haya comprado como trucos, consejos, otros productos, tendencias de moda, tecnología, deporte…  que pueda interesarle  ya sea redireccionándolo a tu blog de contenidos o enviándole gratuitamente una newsletter de forma periódica con la información. En las entregas intenta que tu producto llegue en las mejores condiciones con un buen embalaje que además sea atractivo para el cliente.  De forma que el cliente quede satisfecho, se interese por ti y tus productos o servicios y vuelva.

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• El social media se convertirá pronto en un canal indispensable para el retail
• La tablet se convertirá en el dispositivo favorito para realizar las compras, superando a las PC
• China es el modelo para el futuro del retail online
• Los precios bajos son el principal motor de los retailers para atraer clientes
• Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Según Susan McPartlin, PwC’s U.S. Retail & Consumer Sector Leader, “Nuestro reporte encuentra que las tiendas físicas continúan siendo la pieza central de los viajes de compra, mientras que nuestros dispositivos son usados significativamente para buscar productos y ofertas”. El reporte aborda 10 mitos sobre el retail omnicanal y ofrece algunas ideas que los retailers pueden considerar para retener a sus clientes.

Dentro de unos años, no visitaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet……..
¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues se equivoca en todo, según un estudio de PWC.

Es muy cierto que las redes sociales están cambiado el comercio electrónico. Las ventas online están canibalizando el resto de canales. Dentro de unos años, no pisaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet, no desde un ordenador…

¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues entonces se equivoca en todo. Por lo menos, según el estudio Demystifying the Online Shopper: 10 Myths of Multichannel Retailing que ha elaborado la consultora PwC, que desmitifica muchas teorías o creencias sobre los compradores online y defiende la venta multicanal.

A partir de encuestas realizadas a 11.000 compradores repartidos por el mundo, el estudio muestra el comportamiento de los consumidores, dando ideas para aquellas empresas que pretenden mejorar la relación con sus clientes a través del comercio multicanal.

En el estudio, 49% de los encuestados dijo que utilizan los medios sociales todos los días, pero sólo el 12% están utilizando las plataformas sociales para comprar. En lugar de ello, el 59% utiliza los medios sociales para seguir, descubrir y dar retroalimentación sobre las marcas y los retailers. PwC encontró que los medios sociales no son solo una herramienta para atraer más tráfico a las tiendas online, puesto que 45% de los consumidores continúan comprando en la tienda física diaria o semanalment

Estos son los 10 mitos sobre los compradores online que el estudio pretende desmentir:

Mito 1: Los medios sociales serán pronto un canal de venta indispensable

Los medios sociales no se convertirán en un canal importante para el retail en el corto plazo y actualmente son un apoyo para que se generen más compras en todos los canales, no solo en las tiendas online. No obstante, existe un 59% de consumidores que siguen sus tiendas o marcas favoritas en Internet y un 27 % afirma haber conocido una marca a través de las redes sociales.

Mito 2: Las tiendas se convertirán en meros expositores

Otro de los mitos es la idea de que las tiendas se quedarán como simples salas de exposiciones de los productos que se venderán online. Sin embargo, en la actualidad para muchos vendedores la tienda física sigue siendo el centro de sus ventas. Es el deber de los vendedores determinar qué canales prefieren utilizar para distribuir sus productos.

Mito 3: Las tablet serán más populares para las compras que las PC

La tercera idea se refiere a que los tablets van a ser los dispositivos preferidos para realizar las compras online, superando a los ordenadores. De momento esto no va a suceder, puesto que sólo el 9% de los encuestados elige la tableta para hacer sus comprar online.

Mito 4: El consumidor será global

También se desmitifica la idea de que los consumidores son iguales en todas partes, debido a la reducción de distancias físicas y digitales. Pesea a quien pese, en el planeta continúan existiendo diferencias en el comportamiento de personas de diferentes localidades, y los comercios deben adaptarse a las preferencias locales.

Mito 5: China marcará el futuro del sector

Tampoco China es el modelo a seguir para las compras online. Si bien es verdad que el país asiático tiene un enorme potencial de consumo, al ser su cultura tan diferente de la occidental desarrollará sus propios modelos de venta online, completamente diferentes a los de Europa y otros países occidentales.

Mito 6: Los vendedores locales tienen ventaja por jugar en casa

En sexto lugar, se encuentra la creencia de que los vendedores locales cuentan con ventaja frente a los extranjeros. No es cierto: los vendedores de otros países avanzan cada vez más en nuestras naciones. Los comerciantes deben ser conscientes de que no sólo compiten con el vecino local, sino con el dominador globaol.

Mito 7: Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Es cierto que no se puede competir en recursos tecnológicos con un Amazon. Pero los comerciantes domésticos tienen acceso a un recurso tremendamente valioso: son los que mejor conocen las características del mercado local.

Mito 8: Las tiendas están mejor posicionadas que las marcas

Son muchos los consumidores que compran directamente al fabricante, y no distinguen entre marca y tienda. Las tiendas deben esforzarse por ofrecer garantías y promociones que atraigan a los clientes.

Mito 9: Las ventas online canibalizan otros sectores

No es cierto que las tiendas online estén acabando con las ventas en otros canales, ya que es muy importante la venta multicanal: no olvide que las tiendas físicas siguen siendo un punto de venta muy importante. Los compradores prefieren pasar más tiempo en comercios multicanales, en lugar de dispersar sus compras.

Mito 10: Los precios bajos son el mayor incentivo

Por útlimo, el décimo mito a desmentir es el que afirma que los consumidores se guían por los bajos precios para definir sus tiendas favoritas. Obviamente, aunque el precio es importante a la hora de realizar una compra, la mayoría de los clientes se guía más por la calidad y la innovación.

Si desea leer el artículo completo puede bajar el archivo líneas abajo o de la página web de PWC http://www.pwccn.com/home/eng/rc_online_jan2013.html o pueden bajar el estudio en formato PDF de este enlace: demystifying-the-online-shopper-10-myths-of-multichannel-retailing

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La explosión de la tecnología ha posibilitado la apertura de grandes ventanas de proyección para las actividades comerciales de las empresas, con potencial suficiente para anticiparles cifras importantes de crecimiento y capacidad para trascender en un mundo altamente competitivo. Uno de esos escaparates es el e-commerce, tal como lo revela la radiografía de impacto laboral-económico efectuada por The Nielsen Company sobre el caso de los grandes vendedores de MercadoLibre .

De acuerdo a este análisis, que incluyó 3954 encuestas -ejecutadas en ocho naciones de América Latina (México, uno de ellos)- al menos 145,000 personas han encontrado en la firma de soluciones en comercio electrónico su fuente principal de ingresos, indicador que se suma a otros datos reveladores. En este sentido, el informe manifiesta que 20% de los entrevistados abandonó su empleo para dedicarse en cuerpo y alma a las ventas en línea, al tiempo que 48% opera con un sistema mixto, que combina su presencia online con ingresos off line.

Con respecto al comportamiento de las empresas visibles a través de MercadoLibre, los patrones no son menos alentadores. En esta dirección, durante 2012 dichas compañías registraron un incremento en ventas de 40%, cuyo peso específico recayó en el comercio virtual -61.7% de su facturación, del cual 89% correspondió a transacciones vía MercadoLibre.

Para completar el cuadro, en México, las ventas por internet representan el 63.4% de la facturación total de las empresas, y de ese total, 56.1% proviene de las ventas por medio de la plataforma virtual con impacto en Latinoamérica, cifras que además patentan la importancia de Internet como un entorno prospero para los negocios (77% de los muestreados).

Por ende, resultan completamente naturales las expectativas promisorias en materia de consumo expresadas por la población considerada en la investigación. Así, 46% prevé un aumento en el consumo virtual durante el presente año, lo cual será posible gracias a tres factores:

• El uso de dispositivos móviles para acceder a la red (54%)
• Mayores opciones de acceso a Internet (49%)
• Anuncios en línea (45%)

contacto@elempresario.com.mx

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Así se señala en un informe del Instituto Español de Comercio Exterior que analiza el comercio electrónico de moda y calzado en Estados Unidos.

En un país donde más del 70 por ciento de los internautas entre 18 y 63 anos se declara comprador por Internet (porcentaje que supone unas 150 millones de personas), la tendencia del mercado online en moda y calzado señala que aunque destacan varios líderes con un enorme volumen de ventas, el sector se ha ido fragmentando y se prevé que la tendencia de profundice ya que multitud de minoristas están abriendo sus propias “e-tiendas”.

Destacan los sitios de venta de prendas de muestrario, de temporadas anteriores o de restos de stock. Este nicho se ha desarrollado de manera muy importante en los últimos años, con empresas como HauteLook, Fab.com, The Gilt Group o MyHabit.com, que basan su modelo de negocio principalmente en el sistema de “flash sales”.

Por otra parte crece la importancia de las redes sociales. “Facebook, Twitter o YouTube empiezan a jugar un papel importante no como canal de venta directa pero sí en el marketing online que las empresas más exitosas saben aprovechar”, subraya el informe.

Paralelamente, han surgido plataformas sociales dedicadas a la moda que agregan productos (con fotografía, PVP y enlace a dónde comprarlos) y que permiten a sus usuarios crear “looks” y compartirlos con la comunidad.

Algunos ejemplos son Polyvore.com o Motilo.com, pero también comercios online están impulsando sus propias comunidades, como Asos.com o Zara.com con su nueva sección “People! .

La tecnología 2.0 también cobra peso a través de los blogs de estilo personal, los foros y canales para que los usuarios expresen sus opiniones como una forma de fidelizar a los clientes. Comercios como Amazon.com, Ebay o Urbanoutfitters.com promueven la publicación de las opiniones de sus usuarios, mientras que las fronteras entre blogs, redes sociales y tiendas online se desdibujan. Casos como www.Mikkatmarket.com, combina un blog de estilo personal con una tienda online.

También el comercio electrónico a través del móvil (m-commerce) se ha transformado en un elemento de impacto en el proceso de compra y la mayoría de los líderes del sector crean sus “Apps” .

Otro elemento nuevo es la aparición de los centros comerciales virtuales. El usuario puede descargarse un programa informático y “pasear” por un centro comercial virtual construido en tres dimensiones. Según el presidente de VirtualEShopping.com, en esta “contracción [de la economía] sin precedentes (…) mientras que los minoristas van cerrando tiendas, y seguirán haciéndolo, [nuestro website] es una alternativa o un apoyo adicional para sus tiendas físicas”.

El mercado de las ventas por Internet estadounidense aumentó un 109 por ciento entre 2005 y 2011, cuando alcanzó los 193.739 millones de dólares lo que supone un 4,66 por ciento del total de las ventas minoristas en EEUU.

La categoría de “confección y accesorios” es la segunda más importante, por detrás de “ordenadores y electrónica” con un volumen de ventas en 2012 de 41 mil millones de dólares. Según las proyecciones de la consultora eMarketer, la moda experimentará el mayor crecimiento de todas las categorías en los próximos cuatro años (+ 94 por ciento).

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El Ayuntamiento de Granada, a través de su Concejalía de Comercio y del Área de Educación y Empleo han llegado a un acuerdo con el Grupo Trevenque para poner en marcha un curso de formación sobre redes sociales y comercio electrónico destinado al comercio tradicional.

Con la intención de dar un impulso a uno de los sectores productivos más importantes de la capital y que está pasando uno de sus momentos más complicados , ambas concejalías se han puesto de acuerdo para procurar la formación de 20 comerciantes con un enfoque eminentemente práctico, que les permita incorporarse al mercado mundial que supone la presencia en internet.

Los participantes en este curso aprenderán las distintas modalidades de comercio electrónico, los elementos de una tienda on-line, qué es el marketing on-line, o las forma de pago y las garantías de seguridad que ofrece la red, algo que preocupa especialmente a los comerciantes y usuarios.

También se explicará a los alumnos la importancia de estar presente hoy en día en las distintas redes sociales, como moverse por ellas o como analizar el retorno de dicha presencia, y se les guiará en la creación de una cuenta para su negocio, según ha explicado el director de Relaciones Institucionales del Grupo Trevenque, Vito Epíscopo.

Cada uno de los participantes contará además con 10 horas de asesoramiento personalizado, en el que se analizarán sus particularidades para sacar el mayor rendimiento posible al curso, y se les hará un posterior seguimiento que de cuenta de los rendimientos obtenidos.

Para la realización de los cursos se ha pensado en un horario que pueda ser compatible con el trabajo en un comercio y por eso las clases se desarrollarán entre las 14.30 y las 17 hs.

Según ha explicado el concejal de Educación y Empleo, Jorge Saavedra” se trata de buscar los comerciantes puedan sacar la mayor rentabilidad práctica a estos cursos, en caminada siempre a la creación de empleo”.

Los interesados pueden formalizar su inscripción en el Registro General del Ayuntamiento, en el del área de Empleo o en las oficinas descentralizadas, además de a través de la web empleo.granada.org.

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1Carrito de compra

Cada vez es mayor la tendencia a comprar los productos en la red, sin embargo, son muchos los que aún no confían en esta herramienta, más por desconocimiento que por desconfianza. La red de comparadores de precios, productos y moda «online» shoppydoo.es, ha realizado una guía básica de términos para ayudar a entender cómo funciona y qué deben saber los consumidores en referencia al e-commerce (comercio electrónico).

Las plataformas EncuentraPrecios.es, ShoppyDoo.es y Drezzy.es ofrecen en España más de 3.600.000 ofertas para su compra exclusivamente a través de internet. Cuenta actualmente con más de 500 tiendas «online» ofreciendo sus ofertas en la amplia diversidad de categorías de productos que ronda las 600 a fin de garantizar una comparación real de precios y productos a millones de internautas interesados en encontrar lo que desean de la forma mas fácil, rápida y eficaz.

El comparador ha dividido esta guía en dos partes. La primera sección incluye términos o elementos que se pueden encontrar en una página web. Por otro lado, la segunda parte de este manual desgrana los tipos de páginas que puede encontrar un usuario en internet con el fin de poder distinguirlas.

Uno de los aspectos que caracteriza una web tradicional de una tienda «online» es el «Carrito de compra». Al igual que ocurre en el comercio tradicional, en las tiendas «online» también se dispone de «carrito». Esta herramienta permite almacenar los productos seleccionados para poder realizar una compra única al final, es muy útil cuando el usuario está interesado en adquirir una larga lista de productos puesto que permite continuar navegando por la web mientras se va eligiendo los productos a comprar.

Lo hace mediante una obligatoria cookie técnica exenta de estar regulada por ley, ya que se trata de una herramienta necesaria para poder finalizar la compra, algo que no sucede con el resto de cookies. Las cookies son una huella digital que permite rastrear los hábitos de navegación, conociendo así los gustos, entre otras cosas, de cada internauta.

 

2Código descuento

Son cadenas alfanuméricas que se utilizan en las tiendas «online» para ofrecer descuentos inmediatos del producto durante la adquisición del mismo. Es uno de los principales atractivos de las compras «online».

 

3Pasarelas de Pago

Es la herramienta encargada de procesar el cobro y pago del producto, su principal objetivo es que se realice de manera rápida, sencilla y segura para el usuario. Existen multitud de pasarelas de pago como PayPal o Safety Pal, grandes conocidos en el mercado online que aportan confianza al usuario.

 

4Tienda «online»

Son aquellas donde podemos adquirir el producto o servicio deseado. Debemos tener en cuenta que una tienda «online» a su vez puede tener una tienda física o tradicional con las ventajas o inconvenientes que esto pueda suponer.

 

5Marketplaces

Son webs cuya función consiste en ser puntos de encuentro entre vendedores y compradores, donde se realizan las propias transacciones de compra/venta sin ser una propia tienda «online». Los marketplaces surgen como una respuesta a la búsqueda de economías de escala por parte de las empresas.

 

6Club de ventas privado / Outlets

Son páginas que normalmente reúnen ofertas de productos de marcas de lujo que, en ocasiones, no poseen tienda en la red o no tienen experiencia en comercio electrónico beneficiándose de lo que estas les puede aportar. La diferencia entre ambos, es que en el primero es necesario el registro. Este tipo de filosofía es lo que más negocios ha venido creando en los últimos años, generando incluso una cierta saturación entre los usuarios hasta el punto de que hay expertos que consieran que, en esta vertiente, existe una «burbuja e-commerce».

 

7Comparadores de precios

Se trata de plataformas que ayudan al usuario a encontrar el mejor precio en la red. No son páginas de venta directa, sino webs que comparan de forma rápida y sencilla productos y ofertas de las tiendas «online», ofreciendo al usuario la mejor opción.

 

8Couponing y páginas de descuentos

Este tipo de portales ha crecido mucho en España en los últimos tiempos. Se trata de websites que ofrecen a sus visitantes determinados cupones descuentos en diferentes establecimientos, normalmente en un periodo de tiempo muy corto. Este es uno de los mayores retos actualmente para las tiendas «online». Como ejemplo de ello es el desembarco de compañías como Cuponation, el copia y pega de los descuentos, que proporciona al usuario la posibilidad de adquirir cupones y vales descuentos canjeables en la compra de productos de marcas líderes del mercado.

 

9Web de subastas

Se trata de una tipología en la que los usuarios no conocen el precio fijo de los productos, sino que pujan por ellos durante un tiempo establecido. Al finalizar dicho plazo aquel que posee la mayor puja adquiere el producto.

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El comercio electrónico se está erigiendo en una herramienta fundamental y una asignatura aún pendiente para que las pymes intenten superar la crisis de las ventas en las tiendas físicas. Además, nuestro país se presenta como el mercado con mayor tasa de crecimiento de comercio electrónico en los próximos cuatro años.

Así, un estudio elaborado por la empresa de investigación y análisis Forrester estima que la tasa anual de crecimiento de este tipo de intercambios en España rondará el 18%, hasta los 9.100 millones de euros, la mayor del continente,  mientras prevé que para 2017 Europa alcanzará los 191.000 millones en 2017, liderando el mercado mundial.

Por su parte, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)  apuntaba que la cifra de negocio del comercio electrónico en España experimentó un crecimiento del 17,4% en 2010, es decir, más de 9.000 millones de euros con respecto al año anterior.

Sólo en el tercer trimestre de 2012, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de más de 2.700 millones de euros, lo que supuso un 11,7% más que en el mismo período de 2011, con un total de 36,8 millones de operaciones, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

A comienzos del pasado año, el número total de compradores online superaba los 13 millones de individuos, con un gasto medio de cerca de 830 euros cada uno, según las cifras del ONTSI.

Ventajas online

Según los expertos, las ventajas de la compras online son el ahorro de tiempo y dinero, la comodidad y la posibilidad de encontrar productos no disponibles en tiendas físicas. También ofrece la posibilidad de promocionar productos que el cliente puede más tarde acudir a adquirir en las tiendas que se anuncian.

Así, según la consultora norteamericana Jupiter Research, los sitios web sirven para que los usuarios tomen la decisión de una compra, que después se suele materializar en el centro comercial físico de la empresa, sin contar los efectos de promoción y publicidad de los productos. Una serie de ventajas que se pueden resumir en un inequívoco eslogan: “Si no estás en Internet, estás muerto”.

Por su parte, los consumidores exigen que su experiencia de compra se adapte mejor a sus características y necesidades específicas.

Además, los pequeños comercios pueden beneficiarse de las ventas que está registrando el sector comercial a través de dispositivos móviles, una evolución que apunta cada vez más hacia la venta multicanal y la puesta en común de experiencias a través de redes sociales.

Un desarrollo del que ya son conscientes tanto las empresas como los responsables políticos. Según el estudio de Tecnologías de la Información en la Empresa Española, elaborado por la asociación Ametic y la firma de consulting Everis, sobre una muestra de más de 3.700 empresas, se constata que ya más del 51% de las compañías utilizaban el comercio electrónico en 2011, un 8,5% más que el año anterior y cuatro veces más que en 2001. Se constataba además que cerca de un 11% de empresas preveían utilizar esta vía en los próximos dos o tres años.

Por sectores de actividad, el estudio constata que el mayor porcentaje de empresas que utilizan el comercio electrónico son las de informática e I+D (cerca del 85%), seguidas por los servicios empresariales (más del 61%) y otros servicios (casi el 54%). Por tamaño, son las empresas de más de 250 empleados las más activas (63,5%)., mientras que las que cuentan con entre 3 y 5 empleados no llegan al 50%.

Apoyo oficial

También el Gobierno ha promovido que las pymes se sumen al comercio electrónico, una actividad cuyo crecimiento fue del 17% el pasado año. El propio secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, constata que “el pequeño comercio está perdiendo oportunidades” si no se suma a esta tendencia.

La medida ya está incluida en el plan de competitividad de apoyo al pequeño comercio, constató García-Legaz, quien lo calificó de plan de choque para que el pequeño comercio supere la actual y profunda crisis del sector.

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la entidad pública Red.es, ya puso en marcha el programa “¿Vendes en Internet?”, con una serie de acciones para concienciar a las pymes de que  el comercio electrónico es una oportunidad de futuro. La iniciativa termina en el segundo trimestre de este año.

El plan incluye talleres de formación, de los que se han celebraron más de 70, sobre distintas temáticas, como el negocio electrónico, el e-marketing, aspectos tecnológicos y legales), además de ofrecer un portal (www.vendesinternet.es) y un servicios de consultas, tanto online como presencial a través de distintos eventos.

Los sectores que han acogido con mayor entusiasmo la iniciativa fueron la hostelería, la restauración-catering, la industria textil y de la del calzado

También se realizó la convocatoria de ayudas  para tiendas de éxito online que sirviesen de referencia, que cubría tanto el  asesoramiento personalizado para cada negocio como la implantación de soluciones tecnológicas más aconsejables.

Entre las próximas medidas de apoyo, García-Legaz se refirió a mayores facilidades de crédito, que no definió en detalle, aparte de facilitar la incorporación de personal joven años antes de que el propietario de un comercio se jubile, y así evitar el cierre automático del negocio.

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La mayoría de comerciantes y minoristas no están preparados para dar este gran salto al comercio electrónico

Resulta difícil sin duda asimilar la posibilidad de que en un plazo de 15 o 20 años, tal vez menos, las tiendas y comercios tradicionales cierren sus puertas para dar paso a una nueva generación de comercios y negocios instaurados 100% en el comercio electrónico. Sin embargo, esta pudiera ser tan solo, parte de una evolución lógica y constante como lo han sido los grandes cambios que a lo largo de la historia se han sucedido para transformar el comercio actual.

Para nada puede parecer descabellado el pensar que así ocurrirá tarde o temprano. La crisis quizás haya servido para acelerar este proceso empujando a cientos de comercios a cerrar sus puertas. Los negocios a pie de calle han dejado de vender como lo hacían antes, pero aunque muchos puedan pensar que es una consecuencia de la caída generalizada del consumo, la otra realidad, la del comercio electrónico, nos demuestra que se sigue vendiendo.

Es innegable que la crisis ha mermado parte del poder adquisitivo de muchos consumidores, pero esto también ha conllevado a que los propios compradores se vuelvan menos impulsivos y hagan de sus compras, todo un proceso de búsqueda de oportunidades, ofertas y promociones constantes donde internet parece tener ganada la batalla. El ecommerce comienza a comerse al comercio tradicional.

Curiosamente, algunos informes como el desarrollado recientemente por la consultora PricewaterhouseCoopers (PwC), afirman que “a pesar de la creciente participación de compradores online en las redes sociales, las tiendas físicas continúan siendo el principal lugar para las compras, mientras que las redes sociales son utilizadas para buscar productos y ofertas”, sostiene el informe. Sin embargo, limitar las actividades de comercio electrónico a este tipo de plataformas más bien parece un intento de maquillar una tendencia creciente y donde cada vez más comercios y minoritas se ven implicados.

El ecommerce es una realidad que no podemos ignorar, y que además extiende sus tentáculos gracias a las nuevas tecnologías y dispositivos móviles para tener al consumidor siempre enganchado. La comodidad de realizar las compras evitando desplazamientos, y sumando la posibilidad de adquirir productos más baratos son sin duda algunos de los alicientes que están impulsándolo de forma vertiginosa. Todo ello sin mencionar la nueva tendencia del Shopping Express de la que hablábamos recientemente y que como principal objetivo tiene el de reducir y acelerar al máximo los procesos de compra, envío y recepción de los productos para hacerlos llegar a las manos del comprador en un plazo de tiempo super-reducido.

No es de extrañar por ello encontrarnos con los típicos carteles de “liquidación”, “traspaso de negocio” o simplemente las puertas de un negocio cerradas por ser sencillamente inviable e insostenible para sus gerentes y propietarios. Incluso conversar con algún comerciante que se queja de vender poco, cuando sus productos se están vendiendo a miles a través de internet. ¿No les resulta hasta curioso?

Ante este escenario nos encontramos con tristes aspectos de esta cruda realidad. El primero, que no se puede negar que la crisis ha perjudicado la proliferación del consumo como lo había sido en antaño. La segunda, que lamentablemente, la mayoría de comerciantes y minoristas no están preparados para dar este gran salto. Sin embargo, donde unos ven crisis, muchos ven sin duda oportunidades. Existen grandes ejemplos de tiendas online en nuestro país que han sabido hacerse un hueco especializándose en un segmento concreto en el mercado y capaces de ser competitivos ante la feroz estrategia de gigantes de la red como eBay o Amazon.

Mi padre y yo solemos hablar mucho de ello. Mi madre cerró su tienda por diferentes motivos. Algunos personales. Pero sin duda el negocio ya no funcionaba como lo fue cuando la gente aquí en una ciudad pequeña siempre transitaba por las calles comerciales para visitar las tiendas. Ahora la gente pasa de largo y muchos entran a los comercios solo para preguntar y marcharse con un “bueno gracias, ya volveré en otro momento”. Evidentemente de las gracias el comercio tradicional no conseguirá sobrevivir a los cambios de los que todos estamos siendo testigos.

El ecommerce ha llegado para quedarse. No lo digo yo, pero podría bastar simplemente con dar testimonio de mis propios hábitos de compra. Sin moverme casi de casa o en cualquier lugar y momento, el 80% de mis compras ya son online. Calzado, películas, videojuegos, tecnología, juguetes, etc… de momento parece ser que el frutero y el carnicero se sienten aliviados pero quizás también sea solo cuestión de tiempo.

Vuelvo a formular la pregunta ¿Cerrarán sus puertas los comercios tradicionales en un plazo de 10 a 20 años? ¿Tal vez menos? ¿Qué opina usted?

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